綜合能源服務是面向能源系統終端，通過能源品種組合、技術進步、商業模式創新、系統集成等方式，使能源消費客戶受益或滿足感得到提升的行為。

   如今，傳統能源企業紛紛向綜合能源轉型和跨界，加快拓展綜合能源服務業務。電網公司、發電公司、燃氣公司、節能環保公司、能源科技公司等立足于自身傳統優勢業務，向其他能源領域拓展滲透，并積極轉變理念，主動適應綜合化的發展趨勢，加強優勢互補和合作創新，打造綜合能源服務開放共享的生態圈。

   國家電網有限公司自2017年起開始在供電區域內各省份發展綜合能源服務業務，目前已經成立了26家省級綜合能源服務公司。2019年，《國家電網有限公司關于推進綜合能源服務業務發展2019～2020年行動計劃》正式印發，重點布局綜合能效服務、多能供應服務、分布式能源、專屬電動汽車服務等四大業務。

   南方電網公司2019年也印發了《關于明確公司綜合能源服務發展有關事項的通知》，提出向智能電網運營商、能源產業價值鏈整合商、能源生態系統服務商轉型的戰略取向，主要聚焦新能源、節能服務、能源綜合利用、電能替代、儲能、科技裝備、創新服務、“互聯網+”等八大業務。

   華能集團提出由發電企業向綜合能源供應商轉型，以市場需求為導向，加快向生產和服務并重轉型，打造一流綜合能源服務集團。新奧集團正在著力打造泛能網絡平臺，延伸產業鏈，依托天然氣主業向綜合能源服務業務拓展，為客戶提供電、熱、冷、氣一體化服務。

   綜合能源服務將使“能源即服務”（EaaS，Energy as a Service）成為新型能源消費理念，加快能源消費向商品化和服務化升級。我國消費結構正從商品消費為主轉向商品消費與服務消費雙輪驅動。商業部門產值從1980年到2015年增長了近70倍，2017年服務業增加值占比為51.6%。商業部門越發達，代表人民的生活水平越高，對服務品質的要求也越來越高。

   受經濟發展整體趨勢的影響，能源領域也呈現出商品化和服務化趨勢，能源產業的關注點從供給側向消費側轉移，為消費者提供更好的能源消費體驗、個性化定制方案成為核心目標。人們在消費能源商品的同時，也更注重經濟性、安全性、舒適性、環保性的協調統一，在“為能源買單”的同時，也開始“為能源服務買單”。

   在傳統能源服務體系中，不同品種能源獨立式、“豎井式”發展，消費者作為需求方，處于產業鏈的終端，消費方式和消費角色均較為單一。

   與傳統不同，在綜合能源服務體系中，集中式和分布式能源供給方式并存，不同能源品種間的行政壁壘和技術壁壘逐漸打破，跨部門、跨領域協調互補能力增強。消費者在綜合能源服務商的協助下，可以根據自身意愿，實現能源生產、存儲、使用的優化協調，除滿足自身需求外，還可以“隔墻售能”，實現“產銷用”一體化。德國E-DeMa項目在萊茵魯爾地區建立了一個智能互聯的分布式能源社區。在這個社區中，家庭在消費能源的同時，也可以將微型分布式能源電站生產的電力在社區內銷售——每個用戶既是能源的消費者，也是能源的供應者。